Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Introduction
Bienvenue sur la politique d'expédition de Cubiqo. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et une livraison efficace de vos commandes. Cette politique décrit nos procédures et nos engagements en matière d'expédition pour le site Cubiqo.

1. Traitement des Commandes
Toutes les commandes passées sur Cubiqo sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce délai peut être prolongé en période de forte affluence (promotions, fêtes de fin d'année, etc.), ce dont nous informerons nos clients via notre site ou par email si la commande est concernée. Une fois la commande traitée, elle est préparée pour l'expédition.

2. Zones de Livraison
Cubiqo livre en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Les pays éligibles à la livraison sont indiqués lors du processus de commande. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, veuillez nous contacter directement.

3. Méthodes et Coûts d'Expédition
Les frais de port sont calculés en fonction du poids, du volume de votre commande et de la destination. Ils sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.
Nous proposons différentes options de livraison, notamment :
   Livraison Standard : Effectuée par nos partenaires de transport habituels (par exemple, La Poste/Colissimo, Mondial Relay, etc.).
   Livraison Express : Disponible pour certaines destinations et avec un coût supplémentaire, effectuée par des transporteurs rapides.
Les options et les coûts spécifiques seront affichés au moment du paiement. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées pour un montant de commande minimum, et seront clairement affichées sur le site.

4. Délais de Livraison Estimés
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt.
   France métropolitaine :
       Livraison Standard : 6 à 9 jours ouvrables.
       Livraison Express : 3 à 5 jours ouvrables.
   Union Européenne :
       Livraison Standard : 5 à 10 jours ouvrables.
Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur et des conditions de livraison (intempéries, grèves, douanes, jours fériés, etc.). Cubiqo ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur.

5. Suivi de Commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

6. Adresses de Livraison
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète. Cubiqo ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète. En cas de retour de colis dû à une adresse erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Réception de la Commande
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état avant de l'accepter. Si le colis semble endommagé ou si son contenu est manquant ou détérioré, veuillez :
*   Refuser le colis et mentionner le motif sur le bordereau de livraison.
*   Accepter le colis en émettant des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur (ex: "colis abîmé", "produit cassé").
*   Nous contacter dans les plus brefs délais (sous 48 heures) par email à contact@cubiqo.fr, en joignant des photos du colis et/ou des produits endommagés.

8. Colis Perdus ou Volés
En cas de non-réception d'un colis dont le suivi indique qu'il a été livré, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la date de livraison estimée ou indiquée par le transporteur. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur. Cette procédure peut prendre plusieurs jours ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

9. Douanes, Droits et Taxes (pour les livraisons hors UE, si applicable)
Pour les commandes livrées hors de l'Union Européenne (si cette option devient disponible), des droits de douane et taxes d'importation peuvent être appliqués une fois que le colis atteint le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais d'expédition. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour connaître les éventuels coûts supplémentaires avant de passer commande. Cubiqo n'est pas responsable de ces frais.

10. Refus de Colis
Si un client refuse un colis, les frais de retour facturés par le transporteur ainsi que les éventuels droits de douane et taxes associés seront déduits du remboursement de la commande. Si ces frais excèdent la valeur de la commande, aucun remboursement ne pourra être effectué.

11. Contact
Pour toute question relative à votre expédition ou à notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :
   Par email : info@cubiqo.fr
   Adresse : Cubiqo, 3 Rue Ernest Laude, 1030 Bruxelles, Belgique

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.
L'équipe Cubiqo.